“Usabilidade refere-se à capacidade de uma aplicação ser compreendida, aprendida, utilizada e atrativa para o usuário, em condições específicas de utilização.” (ISO/IEC 9126)

O Laboratório de usabilidade é utilizado para avaliar um produto por meio de testes com usuários representativos. No teste, os usuários vão tentar completar tarefas, enquanto observadores vão: ver, ouvir e tomar notas.

Seu objetivo é identificar eventuais problemas de usabilidade, coletar dados quantitativos sobre o desempenho dos participantes (por exemplo, o tempo na tarefa, as taxas de erro), e determinar a satisfação do participante com o produto.

O teste de usabilidade, quando realizado num laboratório adequado, permite que a empresa teste e grave as reações do usuário (gravação das telas do sistema, gestos, expressões faciais e sons) para posterior avaliação.

O iTeste conta com um excelente laboratório de usabilidade onde oferece todo o conforto e a infra-estrutura necessária. Além da sala de teste e da sala de observação, ambas separadas por divisória permitindo ao observador a visualização da sala de teste. Utilizamos diversos equipamentos dentre os quais, computadores com software de alta tecnologia, câmera giratória com acesso remoto via URL (permite toda a visualização do teste e salas em tempo real e de qualquer ambiente), voice-station com alta capacidade para captação dos sons do usuário ou para realização de áudio-conferência.

O iTeste disponibiliza como um dos seus serviços, a utilização do laboratório para projetos de terceiros.
Interfaces com baixa qualidade de uso trazem diversos problemas:

1. Requerem treinamento excessivo;
2. Desmotivam a exploração do aplicativo;
3. Confundem os usuários;
4. Induzem os usuários ao erro;
5. Geram insatisfação junto aos usuários;
6. Diminuem a produtividade;
7. Não trazem o retorno de investimento previsto.